关系营销，是指从系统和整体的观点出发，建立、维持、加强与供应商、竞争对手、分销商、顾客、内部利益相关者及影响者等的相互关系，并以此为基础展开营销活动。
关系营销的层次。根据培养顾客忠诚度及与顾客联系紧密程度的不同，关系营销可分三个层次：第一层次，财务性联系，即通过频繁营销计划（向顾客提供奖励以增加购买数量、提高购买频率的方式）或俱乐部营销计划（会员制、俱乐部制等），从而实现收益增加；第二层次，社会性联系，即了解顾客的个人需求和偏好，通过提供个性化的服务来顾客变为客户，从而提高社会利益；第三层次，结构性联系，即通过提供顾客无法从其他渠道获得的服务，增强企业与顾客之间的结构性联系。
关系营销的营销策划流程可以是整体的策划流程：第一步，将关系营销六大市场中的利益相关者进行罗列，并加以分类，指出重点服务的顾客对象及数量；第二步，为每一个需要重点服务的顾客指定优秀的服务专家，以便建立专业化、个性化的关系；第三步，为服务人员制定工作规范、职位说明书、服务目标、责任、评价标准等以考评服务质量和关系营销效果；第四步，设定营销经理，负责管理关系营销事宜，或设立公共关系部门主要负责关系的建立、维持与强化；第五步，制定长期的关系营销发展规划和短期的关系营销计划以指导关系营销的进展与实施。
关系营销的营销策划流程亦可以是某一项关系营销活动的策划流程：第一步，确定关系营销活动的目标 、对象、主题；第二步，明确关系营销活动的执行主体与活动形式；第三步，设定关系营销活动的预算及时间限制；第四步，制定关系营销活动的实施策略；第五步，进行反馈跟踪并评估关系营销活动的效果。
